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呼叫中心话务系统

呼叫中心话务系统的基本功能包括呼叫中心系统管理、客户服务管理、网络安全等。在很多大型呼叫中心系统中，都采用了基于 IP的网络架构，可以通过配置多种接口，来支持多种类型的数据接口协议。在不同行业中，由于业务应用和用户特性等方面的不同，企业对于呼叫中心话务系统也有着不同的需求。传统的座席话务台是电话交换中心最主要的业务处理模块，传统座席话务台在客户呼入、呼出电话过程中需要完成很多基本工作，如接听电话、记录和转发等。但在如今随着企业业务发展需求不断提升，传统座席话务系统已经无法满足企业用户新需求及实现企业战略规划的目标。呼叫中心系统在实现客户服务方面的功能要求是：能够通过提供语音导航来帮助用户更快地进行业务处理;能够实时接收用户提出的各种请求;能够对各类信息进行综合分析、分类汇总;能够提供各种统计报表和查询工具;能够提供完善而全面的客户服务功能。对于企业而言，由于其呼叫中心话务系统是面向客户应用而设计，因此在设计时要注意到。

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